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微信营销:一个小女生的微信运营心得

作者:admin  来源:建站之窗  发表时间:2014-5-19 16:30:20  点击:1818

        笔者有一位朋友Niko,她在短短半年内就利用微信平台为自己聚集了一群老顾客,从刚开始寥寥无几的粉丝,到现在每天都可以出单,靠的是她一直的坚持,笔者曾经向她进行咨询,是什么让她可以成功地搭建一个微信销售平台呢?按照她的回答,微信销售其实是需要有预热期以及成熟期的。

 
一、从微信运营到微信销售
 
Niko其实就是笔者以前的同事,当时她从网站编辑的岗位上被分配另外一个任务 —— 运营微信,于是利用自己对微信的熟悉,以及对纯美图片的追求,还有以前在编辑岗位上练就的撰写文章的本领,跌跌撞撞地开始了微信运营的工作。
 
刚开始时微信公众号上的粉丝十分少,她唯有使用最简单的手段来添加粉丝,利用已经积累的客户手机名单,然后逐个进行添加,尽管她很清楚这群人里面愿意添加的并不多,然而这位小妹妹却能把这种尽管简单却十分繁琐的工作坚持下来。
 
就这样日复一日,过了大约两个月后,微信上终于积累了一群粉丝了,但如何让这些人不会变为“僵尸粉”,而是可以彼此互动,于是她想方设法寻找一些好玩、过瘾的资讯,然后利用微信的传播功能,在每天主动添加粉丝的同时,不断寻找话题让这些粉丝能记住自己。
 
点赞是一种维持活跃度的行为,尽管Niko本身要添加粉丝,还要撰写微信文案,然而她并非仅靠这种方式来维持和粉丝们的互动关系。她为了让其他人能记住自己,不断去浏览别人的微信信息,然后当出现一些正能量或者是分享性质的资讯时,她便会主动进行点赞,这种行为看似简单,但只要试过之后就知道,简单的事情坚持做,其实并不容易。
 
正是这种被养成的微信运营习惯,让她可以在日后自己的微信销售中运用到这样的技巧,让自己的微信号迅速地积累粉丝,这些粉丝中的大多数也成为Niko的忠实老顾客。
 
二、微信销售更讲究诚信和主动出击
 
笔者曾经试过一次在微信平台上购买产品,然而那并非微店,而是另一种形式的产品。对于这样的产品,笔者仅仅只能看到微信上面的产品介绍,但和淘宝不同的是,产品所使用的并非货到才打款给对方的支付宝形式,而是直接汇款。对于这样的购物方式,从下单的一刻开始就会产生不断的怀疑,怀疑卖家是否会准时发货,怀疑产品的真伪……
 
仅凭几张图片,然后直接打款给对方,这样的销售模式,其实早在当年ebay年代就已经出现过,后来淘宝的支付宝把这样的形式给打破了,然而对于ebay而言,至少还有一个好评度来约束对方,但微信销售呢?又是基于什么来体现诚信呢?
 
后来笔者咨询了Niko,按照她的介绍,其实微信销售刚开始时并不容易,尽管偶尔会出现询盘,但大多都是问问就算了,毕竟这些微信上的所谓好友、粉丝,都是靠各种各样的渠道添加的,因此彼此间很容易形成“僵尸”关系。
 
但此时如果想开启销售之路,就需要主动出击。很多在微信上销售的人都喜欢刷屏,务求让其他人可以看到自己的产品,这种源自于微博的刷存在感的方式是否合适微信呢?
 
按照Niko的经验,其实不断刷微信的效果并不好,因为许多人会挺反感自己的微信上有一个家伙在整天刷屏,而且刷屏的文章质量是和数量呈反比关系的。于是Niko使用了逆向思维,重新利用她以前运营微信时的那套方法,自己原创内容,并且用一段优美的文字配以经过美化的产品图片,让整个产品介绍文章可以产生一种“高端大气上档次”的感觉。而且她所发送产品信息每天一般都是两条,最多三条,绝不超过这个界限。
 
于是,在她的这种持续的用心经营下,终于产生了成交单。当然,在成交后,买家会向Niko提出各种各样的疑问,甚至一度让她十分厌烦,但Niko也很清楚这是微信销售时买家的正常心态,毕竟仅凭几张图就让买家直接打款,如果就这样轻松信任自己,那才是最不可思议的事情。于是Niko就成为了这位买家的陪聊机器,每天都主动向对方打招呼,然后在对方发表微信分享时点个赞、留个微笑什么的,直到货物顺利地到达买家的手中……
 
三、货到了,才是销售的真正开始
 
Niko是一个做了多年销售的小女生,尽管她年纪不大,但深知道一点,就是货物到了买家的手里,并非销售的结束,而是销售的真正开始。
 
她并非如某些卖家般,销售前笑口相迎,销售后冷眼旁观,而是主动和对方联系,咨询产品的使用情况,然后得到肯定的答案后,再征询对方,能否在自己的朋友圈中发送一张产品的使用效果图?当对方满足了自己的这个心愿后,Niko再次主动提出让对方成为自己的Vip客户,并且提供一个非常诱惑的价格,这样其实埋下了伏笔,因为Niko深知道挖掘一个顾客的难度,所以她愿意为挖掘更多的顾客,而让利给合适的买家,让对方帮自己进行宣传——也就是说,如果对方可以为自己带来生意的话,那么对方不但可以用非常廉价的价格购买自己的产品,同时还能为自己赚取一笔佣金。
 
很多时候,来自买家的转介绍,会更容易达成交易。正是这种类似乔吉拉德“猎犬计划”的销售手段,让Niko的微信上平添了更多老顾客。
 
然而,给予老顾客的利润分成,还会分不同的等级,毕竟最开始的那几位顾客所能带来的并非仅仅是金钱,更重要的还是信心,所以即便自己没赚什么钱,也要把最大的利益让给他们,这是一种先做人再做事的工作态度,也是这种态度的原因,让Niko可以在短短半年间获得不少转介绍的微信客户。
 
四、微信销售之路该如何转营?
 
据笔者和Niko交流后发现,她希望让自己的微信营销走上正轨,开一个微官网,开一个微店。她希望自己的顾客层次更为丰富,也希望自己可以满足更多客户的需求,她了解到有还有很多潜在顾客因为信任问题,尽管很喜欢产品但依然没有下单,所以她愿意提供各种信任措施来让这些顾客的需求可以满足。
 
从刚开始几天才有一个询盘,到现在每天都能出单,Niko靠的是自己的坚持。然而不管任何销售,无论是传统行业,还是网络平台,其本质依然没有改变 —— 满足顾客的需求。
 
但是,微信销售如何才能更好地转营呢?毕竟这个平台的竞争已经出现,正如当年的淘宝,在没有太多竞争者时,普通卖家依然可以利用自然流量来获得订单。但现在的淘宝,如果没有一定的优化功力以及足够的推广资金,想让其他人单纯靠自然流量找到自己的店铺,已经变得越来越困难,所以这样的趋势也应该成为微信销售人群所考虑的事情。
 
按照Niko的想法,她认为只有让自身练好内功,让自己变得更强大,让自己的顾客粘度更上一层楼,让自己的进货价格和渠道更具竞争力。
 
笔者十分认同她的这个思路,只是笔者更有一种感觉,当微信销售从混乱变得正规化后,最大的竞争对手并非同期的小卖家,而是那些品牌直营的庞然大物 —— 毕竟微信已开始发力, 正有序地制定自己的游戏规则!
 
 
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